Agente de IA en WhatsApp que atiende a huéspedes en 7 idiomas
Una gestora de apartamentos y casas vacacionales de la Costa del Sol ya atendía a sus huéspedes por WhatsApp. Incorporamos un agente de IA conectado a su PMS, Hostaway, que responde a cualquier hora y en el idioma de cada huésped, consulta la disponibilidad real y deriva al equipo solo lo que necesita una persona.
Ricos Rincones
Empresa de gestión integral de alojamientos turísticos con sede en Marbella. Gestiona una cartera de unos 15 apartamentos y casas en la Costa del Sol y otras zonas de Andalucía, y atiende tanto a huéspedes como a propietarios.
Desafío
El equipo atendía por WhatsApp las mismas preguntas una y otra vez, a cualquier hora y en varios idiomas: cómo llegar, el wifi, si se admiten mascotas o si hay disponibilidad para unas fechas. Contestarlas quitaba tiempo a la gestión de los alojamientos, y una respuesta tardía podía significar perder una reserva frente a los portales.
Solución
Construimos un agente de IA conectado a WhatsApp Business y a Hostaway, su PMS. Consulta en tiempo real reservas, disponibilidad y precios, responde con la información de cada alojamiento en el idioma del huésped y, antes de reservar, propone opciones y envía el enlace de reserva directa. Durante la estancia registra incidencias y avisa al equipo. Cuando no tiene la respuesta, o el tema lo requiere, pasa la conversación a una persona con todo el contexto.
Impacto
La gestora atiende ahora a sus huéspedes las 24 horas y en su idioma sin sumar personas al equipo. El agente resuelve por sí solo las preguntas habituales, convierte más consultas en reservas directas sin pasar por los portales y entrega al equipo solo las conversaciones que necesitan a una persona, con todo el contexto. El equipo dedica ese tiempo a cuidar los alojamientos y a captar nuevos propietarios.
Otros casos de éxito
Estas empresas ya no utilizan su tecnología solo para estar online, sino para operar, vender y escalar. Sus plataformas digitales centralizan procesos, automatizan tareas críticas y conectan datos, clientes y equipos en un único sistema que impulsa el crecimiento del negocio día a día.
